Política de Privacidade e Termos de Uso

Visão geral

Esta Política de Privacidade informa como processamos seus dados pessoais e quais direitos você possui sob a proteção de dados. Processamos seus dados para duas finalidades principais: permitir que a VN3 forneça os serviços a você e cumprir nossas obrigações regulamentares, mantendo registros de controle de acesso criptografados para garantir um serviço justo, responsável e seguro.

Esta política se aplica aos nossos sites, aplicativos, bens e serviços vinculados, e pode ser atualizada de tempos em tempos. Quando fizermos alterações, faremos o possível para alertar você.

O controlador dos seus dados pessoais é a VN3 COMERCIO E SERVICOS LTDA. Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que pode ser contatado em dpo@vn3.com.br.

Quais dados coletamos e como

Para fornecer os serviços, você precisa criar uma conta de usuário. Nesse cadastro, coletamos:

• Nome completo e CPF
• Foto de perfil e/ou reconhecimento facial
• E-mail, telefone e endereço completo
• Senha pessoal e intransferível
• Registros de passagens pelo controle de acesso e de encomendas

Os dados são coletados diretamente de você no cadastro ou durante o uso dos serviços; a administração do condomínio também pode inserir ou atualizar informações. Podemos coletar dados por meio de pesquisas, sobre o uso dos nossos sites e aplicativos, nas comunicações que você nos envia, e de prestadores de serviços terceirizados e visitantes.

Como usamos seus dados

Os dados são essenciais para: controle de acesso de moradores, visitantes e prestadores; gerenciamento de ocorrências e demandas internas; comunicação entre condôminos e administração; e registro de visitas e entrada de veículos.

Só processamos seus dados quando há base legal para isso: execução do contrato, obrigação legal ou regulamentar, seu consentimento, ou interesse legítimo que não prejudique seus direitos. Salvo circunstâncias limitadas, não processamos categorias especiais de dados (saúde, etnia, religião, convicção política, filiação sindical ou sexualidade), nem dados relacionados a crimes.

Na landing page da VN3Condo, tecnologias opcionais de análise e atribuição só usam armazenamento após uma escolha explícita no painel de preferências. O Microsoft Clarity pode gerar heatmaps e gravações de sessão para entendermos a navegação; campos, números e e-mails são mascarados por padrão. Parâmetros de campanha podem ser preservados para identificar a origem de contatos via WhatsApp. Não comercializamos dados pessoais. O consentimento pode ser alterado a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé.

Dados faciais e reconhecimento facial

Compartilhamento e divulgação

Seus dados pessoais não são compartilhados com terceiros alheios ao contratante e à contratada, nem comercializados. Divulgamos dados aos processadores que contratamos, sempre com contrato em vigor que garante a segurança das informações, e nas seguintes circunstâncias:

• Quando exigido por lei ou regulamentação (autoridades públicas)
• Para nossa defesa legal e em processos judiciais
• Durante a negociação de uma aquisição ou fusão
• Com a Microsoft, como operadora do Clarity, para análise de navegação quando houver consentimento

Os dados poderão ser acessados pela administração do condomínio, incluindo o síndico, restritos às informações necessárias para controle de acessos, comunicação e registros de ocorrências. Informações sensíveis, como senhas pessoais, não são acessadas pela administração.

Segurança, criptografia e cookies

Todos os dados coletados são criptografados e armazenados de acordo com as diretrizes da LGPD, em servidores protegidos, com medidas técnicas e administrativas que garantem confidencialidade, integridade e disponibilidade. Adotamos as melhores práticas de segurança da informação, embora nenhuma segurança possa ser garantida de forma absoluta.

Usamos armazenamento estritamente necessário para registrar a sua escolha de privacidade e manter funções essenciais. Com a sua confirmação, podemos ativar duas categorias opcionais: Análise e desempenho, para Microsoft Clarity, heatmaps, gravações de sessão e métricas de navegação; e Marketing e atribuição, para preservar UTMs e identificadores de campanha relacionados à origem de contatos comerciais. As categorias opcionais aparecem pré-selecionadas no painel, mas não são concedidas automaticamente: só são ativadas após você clicar em “Aceitar todos” ou “Salvar preferências”. Se você recusar, o Clarity recebe estado negado e opera sem cookies; se revogar depois, os cookies do Clarity são removidos e a sessão reinicia sem consentimento.

Por quanto tempo guardamos

Retemos seus dados pessoais por cinco anos, contados do encerramento da sua conta ou de sua inatividade por esse período; após cinco anos sem movimentação, os dados são excluídos automaticamente. Exceções: em caso de autoexclusão, retemos essas informações indefinidamente; em investigações de fraude ou atividade criminosa, e em disputas legais, os dados podem ser retidos por mais tempo (na disputa, durante o processo e por cinco anos a partir de então).

Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento:

Ao fazer uma solicitação, pediremos comprovante de identificação e, se necessário, esclarecimentos. Respondemos em até um mês após a verificação de identidade (avisaremos se precisar de mais tempo). Os direitos não são absolutos: solicitações podem ser atendidas parcialmente ou recusadas nos casos previstos em lei.

Termos de uso: aceitação e conta

O uso da plataforma implica aceitação integral destes termos, firmados por tempo indeterminado entre a plataforma e pessoas físicas ou jurídicas usuárias. Se você não concorda com as disposições, não deve utilizar os serviços. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento, com veiculação pelo site ou aplicativo e, quando aplicável, notificação aos usuários.

Uso aceitável

Você concorda em não usar o serviço para fins ilegais; não transmitir material ilegal, ofensivo, difamatório ou que infrinja propriedade intelectual; não tentar acesso não autorizado a sistemas e redes; e não interferir no funcionamento do serviço.

Sua conta

O acesso às funcionalidades exige cadastro prévio com informações precisas, completas e atualizadas, usadas para identificação, comunicação, validação e controle de acesso. O cadastro dá acesso aos módulos contratados pelo seu condomínio. A manutenção da senha em sigilo é de sua exclusiva responsabilidade, e toda atividade realizada com ela será atribuída a você; informe a plataforma imediatamente em caso de uso indevido.

Propriedade intelectual

Estes termos concedem uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável de acesso à plataforma. A estrutura do site e do aplicativo, marcas, logotipos, layouts, design de interface, conteúdos, programas de computador e bancos de dados são propriedade intelectual da VN3, protegidos pela Lei da Propriedade Industrial (9.279/96), Lei de Direitos Autorais (9.610/98) e Lei do Software (9.609/98). Nenhum direito de propriedade é transferido ao usuário, e usos não autorizados são puníveis nos termos da legislação.

Responsabilidades

Do usuário final

O usuário é responsável civil e criminalmente pelas informações fornecidas no aplicativo, pela exatidão dos dados que envia (inclusive links de preenchimento antecipado enviados a terceiros) e pela compatibilidade do seu equipamento com a plataforma.

Do contratante (condomínio)

A administração dos perfis de utilização, incluindo inserção, atualização, ativação, alteração e exclusão de dados, é operacionalizada pelo cliente contratante.

Da plataforma

Consertar defeitos e vícios do serviço a que tenha dado causa e utilizar as melhores práticas de segurança da informação. A plataforma não se responsabiliza por links externos, nem por danos indiretos decorrentes do uso ou da incapacidade de usar o serviço, na máxima extensão permitida pela lei.

Anúncios e comércio interno

A responsabilidade pelas informações dos módulos de anúncios e comércio interno, e pela negociação e contratação de produtos e serviços (inclusive de parceiros e patrocinadores), é exclusivamente dos usuários que os publicam ou contratam. Você concorda em indenizar e isentar a VN3 de reclamações decorrentes do seu uso do serviço ou de violação destes termos.

Rescisão, legislação e foro

A não observância destas obrigações poderá ensejar rescisão unilateral imediata e bloqueio dos serviços, sem prévio aviso. A VN3 poderá advertir, suspender ou cancelar a conta do usuário que violar estes termos, descumprir seus deveres ou agir de forma fraudulenta ou ofensiva a terceiros.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro eleito na Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

Contato e Encarregado de Dados